新燎博客

近100个日夜的风雨兼程，400余位客户的深度信赖，1000 余台设备的全心守护，让柳工的关爱渗透到每一处施工角落。

全面精检，筑牢设备健康防线

作为柳工的客户，每一台装载机都享受 “全维度体检” 待遇：从动力系统的澎湃输出到传动系统的平稳运转，从工作装置的牢固可靠到液压系统的密封精准，再到电器系统的稳定运行，技术人员不放过任何细微隐患。

依托柳工智能电控技术与远程数字化服务体系，服务工程师与用户可实时监控设备运行状态，提前预警异常风险，第一时间上门排查；远程在线升级（OTA）技术更实现软件 “隔空更新”，最大限度缩短停机时间。

本次万里行中首次引入柳工首创 “黑科技”—— 智能诊断系统，专为柳工电动产品量身打造，实现设备健康状态的全时监控与精准检测，以数字化技术赋能服务升级，让电动装载机的运维更智能、更高效、更省心。

防护无死角

细节不遗漏

Tip

智能诊断系统加码

为客户检查设备健康

现场能解决的问题当即高效处置，确保设备即刻恢复最佳工况；面对复杂故障，技术团队详细记录、量身定制解决方案，快速调配资源跟进维修，让每一台柳工装载机都以健康强劲的姿态投身工程建设。

赋能用户，解锁专业操作技能

走访中发现，部分用户在日常操作与保养中存在认知误区，既影响设备寿命，也暗藏安全隐患。为此，技术专家通过 “现场演示 + 实操教学 + 答疑解惑” 的方式，手把手传授正确操作技巧、科学保养方法及常见故障应急处理方案。

从油料选择到部件养护，从安全规范到效能提升，干货满满的培训让用户的自主维护与管理能力显著提升，为设备长期稳定运行筑牢 “人才保障墙”。

心手相牵，深化客户信赖纽带

这场服务万里行，不止是技术与服务的输出，更是柳工与用户深化情感联结的桥梁。我们为每一位用户搭建 “一对一专属沟通渠道”，让后续使用中的问题反馈、需求咨询都能得到快速响应。

柳工售后团队更以客户需求为核心，深度洞察客户运营全流程中的痛点与诉求，量身打造智能化、可视化运营监控系统。从运营效率提升、成本精准管控，到行驶安全保障、故障提前预警等关键维度出发，全方位贴合客户实际使用场景，将 “智享服务” 的理念融入每一处设计，让客户真正享受到覆盖全生命周期的无忧体验。

真诚的交流拉近距离，专业的服务凝聚信任，柳工与用户从合作伙伴升级为并肩同行的挚友，为长期共赢、共同成长奠定坚实基础。

目前服务万里行已暂告一段落，但柳工的服务承诺永不止步。未来，柳工装载机将始终秉持初心，以更专业的技术、更热忱的态度、更高效的响应，为每一位用户创造核心价值，为装载机行业稳健发展注入强劲动力！

柳工装载机也必将在各领域持续释放卓越效能，助力工程建设与产业发展迈向高效、繁荣新高度，智享服务全程无忧，共绘行业高质量发展新蓝图！